Refund & Returns Policy – Amrat Bazar

Amrat Bazar ग्राहक और Vendor दोनों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए एक पारदर्शी और सुरक्षित Returns Policy का पालन करता है।
Return, Replacement या Refund केवल उन्हीं मामलों में स्वीकार किए जाएंगे जहाँ सही प्रमाण (Proof) उपलब्ध हो।

Vendor Proof Requirement (Vendor के लिए अनिवार्य प्रमाण)

Vendor को हर ऑर्डर की पैकिंग करते समय पूरी वीडियो रिकॉर्डिंग रखना जरूरी है।

वीडियो में दिखना चाहिए:
✔ प्रोडक्ट की साफ स्थिति
✔ सही SKU / Variant
✔ पैकिंग का पूरा प्रोसेस
✔ कूरियर में हैंडओवर तक का वीडियो (अगर संभव हो)

क्यों जरूरी है?
कई बार Fraud मामलों में:

• Vendor गलत प्रोडक्ट भेज देता है
• या Customer Return में कुछ और वापस भेज देता है

इसलिए Video Proof दोनों की सुरक्षा के लिए अनिवार्य है।

Customer Proof Requirement (Customer के लिए अनिवार्य प्रमाण)

अगर कोई ग्राहक Return/Refund चाहता है, तो उसे नीचे दिए प्रमाण देना होंगे:
✔ Unboxing video
✔ Received item की clear फोटो
✔ Received item और पैकेज की स्थिति

बिना proof के return स्वीकार नहीं होगा।
यह दोनों पक्षों को नुकसान से बचाने के लिए जरूरी है।

Return/Refund कब होगा?

Return तभी स्वीकार किया जाएगा जब:

• Vendor की packing video और Customer की unboxing video match हो
• Received product में वास्तविक defect हो
• Wrong item delivery साबित हो
• Damaged product की actual स्थिति दिखाई दे

Return/Refund का निर्णय प्रमाणों की जाँच के बाद ही लिया जाएगा।

Fraud Cases Handling (धोखाधड़ी के मामलों में)

यदि Vendor गलत उत्पाद भेजता है → Customer को Refund मिलेगा।
यदि Customer गलत उत्पाद लौटाता है → Refund Reject कर दिया जाएगा और Vendor को सुरक्षा मिलेगी।

दोनों पक्षों के लिए Video Proof अनिवार्य है।

Return Request कैसे करें?

Return या Refund से संबंधित किसी भी सहायता के लिए नीचे दिए नंबर पर संपर्क करें:

📞 +91 9977352626
🕒 Monday to Saturday — 11:00 AM to 6:00 PM

बिना कॉल और verification के return प्रक्रिया शुरू नहीं होगी।

Important Notes

• बिना proof किसी भी स्थिति में Refund/Return नहीं होगा।
• सभी decisions Proof verification के बाद Final होंगे।
• Return window (जैसे 7 दिन) खत्म होने के बाद कोई claim नहीं लिया जाएगा।